Летали в мая 2015 года с женой в Стамбул. Билеты брали заранее СПб-Стамбул, но за месяц этот рейс отменили и предложили взамен нам стыковочный рейс через Шереметьево. Можно было отказаться, но мы уже настроились на поезду, да и цена билетов была вкусная, поэтому согласились.

Неделя в Стамбуле пролетела очень быстро, и пришло время лететь обратно 30 мая 2015. Вылет был днем, поэтому чемодан собирали утром. Во время сборов на телефон жены пару раз звонил какой-то московский номер, она трубку не брала, т. к. роуминг, а это какие-нибудь спамеры. На третий раз не выдержала и ответила на звонок. Это оказался автоинформатор Аэрофлота, который сообщил, что наш рейс в Москву отменен.

Что делать? До нашего отмененного вылета 3 часа, ехать в аэропорт или нет? Очень не хочется туда приехать и сидеть до вечера, например. А звонить в Москву с мобильного в роуминге дорого. Решили воспользоваться нашим лайфхаком, про который я уже писал, позвонить со Скайпа. В отеле был слабенький Wi-Fi, в номере ловил плохо, пришлось разговаривать на лестнице. Дозвониться до оператора Аэрофлота удалось только через 40 минут! Все это время висел на линии, потом разговаривал еще минут 10-15. За это все сняли меньше двух евро.

В итоге удалось перебронировали билеты на прямой рейс в Питер, только на следующий день 31-го мая. Что даже лучше, чем со стыковкой. Договорились с отелем, что они нас оставят еще на одну ночь за 40 евро. Бросили сборы и пошли дальше гулять по Стамбулу.

На следующий день вылетели без проблем прямо в СПб. По прилету уже узнали, что в Москве была жуткая гроза в субботу, отменили очень много рейсов. Аэропорт был закрыт, люди не могли вылететь и улететь. Самолеты, которые уже приземлились в Шереметьево, стояли по 3 часа на рулежках, людей не выпускали. А те, кто вышел в терминал, по 5 часов не могли получить свой багаж. Был полный коллапс. И нам еще повезло, что наш рейс отменили, а то могли сутки просидеть в Шереметьево. Ситуация жизненная, поэтому к Аэрофлоту у нас претензий не было.

Через пару дней наткнулся на сообщение в официальном аккаунте Аэрофлота в инстаграме, что можно получить компенсацию в 5000 миль, если Ваш рейс был задержан или отменен.

Так! Это уже интересно. Бонусные мили Аэрофлота мы копим, а 5000 за раз это очень приличное количество.

Накатал претензию 30 июня 2015 (да, я долго собирался с мыслями), отправил по почте, как было сказано в сообщении. Где подробно описал ситуацию со всеми номерами рейсов, временем и т. д. И попросил зачислить нам по 5000 миль, и заодно компенсировать 40 евро за дополнительную ночь в отеле. Ну, а вдруг?

Подождал пару недель, но в ответ тишина. Отправил претензию повторно 16 июля 2015 через форму обратной связи на сайте Аэрофлот, где уже присвоили номер. По регламенту все заявления должны рассматриваться в течение 30 дней. Ладно, подождем.

Конечно, за 30 дней ничего не получил. Начал туда звонить. У оператора выяснил, что по заявкам начинающимся с PR надо звонить по следующим телефонам — 8(499)5006964, 8(499)5007205. Время приема звонков ПН-ЧТ — 11-12 и 15-16, ПТ — 14-15. Дозвонился, не с первого раз, кончено. По моей заявке еще решение не принято, уже прошло 30 дней, но у них очень много заявок после той грозы.

Поставил напоминание и стал звонить каждые две недели, вплоть до 12 октября. Когда мне сказали, что на этой недели должны принять решение.

21 октября пришло долгожданное письмо из Аэрофлота:

В связи с тем, что вам не было предоставлено проживание во время ожидания вылета рейса по маршруту Стамбул- Москва принято решение о возмещении расходов на гостиницу. Для получения денежных средств в размере 40 евро по курсу в национальной валюте на день оплаты Вам лично (или третьему лицу при наличии нотариальной доверенности) необходимо обратиться в офис представительства авиакомпании в Санкт-Петербурге по адресу Невский пр. 61 с документом, удостоверяющим личность (паспортом), оригиналом документа, подтверждающего расходы и назвать номер разрешающей телеграммы — MODWURTFSGU 141 от 14.10.2015. С графиком работы и расположением офисов вы можете ознакомиться на сайте авиакомпании по ссылке: www.aeroflot.ru/cms/offices. При возврате денежных средств с Вами будет подписано соглашение об урегулировании претензии. Просим с пониманием отнестись к тому, что основания для удовлетворения Вашей просьбы в полном объеме отсутствуют.

Это не весь текст письма, там много еще было текста с ссылками пункты каких-то документов. Я лишь показал основную часть письма. Нам возместят 40 евро за отель, а 5000 миль не дадут, т. к. это положено только тем, кто был непосредственно в Шереметьево.

На следующий день съездит в офис Аэрофлот на Невском, 61.

Показал текст письма и свой паспорт, подписал соглашение об урегулировании претензии, получил наличными 2320 рублей. Это 40 евро по курсу на момент оплаты, т. е. на май, а тогда курс был 58 рублей.

Кстати, если билета в бронировании было два, то отправить претензию и получить деньги может любой из пассажиров. Но только один раз.

А вы получали компенсацию от Аэрофлота или от какого-нибудь другого авиаперевозчика? Расскажите в комментариях.

Такой «свиньи» от Аэрофлота не ожидал, шикарный прямой рейс из Санкт-Петербурга в Стамбул превратился в стыковочный через Шереметьево, да еще и с ночной стыковкой на обратном пути!

В начале 2015 купили отличные промо билеты Аэрофлота из Питера в Стамбул, прямой рейс АК Россия по приемлемой цене. До рейса еще было месяца 4 на тот момент. За месяц до вылета жене приходит смс от Аэрофлота, что изменено время вылета рейса. Ну ладно, бывает, но насторожило упоминание аэропорта вылета — Шереметьево. У нас же аэропорт Пулково, а прилетаем в аэропорт Ататюрка (Турция). Пошли в личный кабинет на сайте Аэрофлота, а там такая картина по нашему рейсу:

Рейс отменен, а вместо прямого рейса ночная стыковка в Москве.

Проверил на сайтах бронирования билетов, действительно, на наш рейс больше не продают билеты. Сделали предположение, что вообще рейс отменили из-за малой загруженности направления.

Позвонил в Аэрофлот, сказал, что такая замена нас абсолютно не устраивает. Оператор говорит, что этот вариант замены предложен автоматически их системой, его можно изменить, либо сделать полный возврат средств за билеты (бесплатно). Я уже настроился на Стамбул, поэтому не хотел полностью отказываться от этой поездки. Выбрали более удобные стыковочные рейсы, чтобы не ждать стыковки более 1.5 часов.

Кстати, наше предположение, что рейс полностью отменен не подтвердились. На соседние даты снова доступны билета на этот же прямой рейс. А вот именно на наши даты его нет. Видимо, в этот раз нам не повезло.

Собрались в очередной отпуск, в этот раз летим с женой в испанскую Барселону. Рейс у нас прямой из Санкт-Петербурга. Время вылета 8:45 утра в субботу, просить кого-то подвезти до аэропорта в такую рань в выходной совесть не позволяет, поэтому поедем на такси.

Живем мы в Приморском районе города, а аэропорт Пулково находится на противоположной стороне. Стоимость поездки на такси примерно 1000 рублей в зависимости от таксомоторной компании. Но никогда не было меньше 900 рублей в одну сторону. Недавно в твиттере увидел рекламу очередного приложения для мобильных устройств связанного с такси. Обычно я на такие посты не обращаю внимания, т. к. уже был опыт использования подобных сервисов — мне не понравилось. Но это объявление меня зацепило — они предлагали 500 рублей бонуса на первую поездку. Желание халявы меня пересилило — решил попробовать.

Скачал приложение из AppStore, запустил, ввел имя и номер телефона. Интерфейс приложения простой и удобный. Есть поле где ввести бонусный код из твиттера — 500RU. На счету сразу появилось 500 рублей. Заказал такси в два клика на 6 утра, можно выбрать класс машины, я не гордый поэтому взял эконом, есть поле для комментариев, где можно указать в свободной форме что-нибудь. Я написал, что забирать нас нужно во дворе и номер парадной.

Меня смутило, что нигде нет стоимости поездки. Вот оно, вот в чем подвох! Скорее всего, тебя довезут до места назначения, а стоимость с учетом скидки будет выше на 50%, чем у других такси без скидки. Пока искал, как отменить заказ наткнулся на страничку с условиями оплаты. Расчет обычной поездки по городу там как-то сложно считается, а вот в аэропорты цена фиксированная. В аэропорт — 700 рублей, а из него — 900 рублей. Для севера города это отличная цена, а вот для южных районов дороговато. Осталось разобраться, как израсходовать бонусные 500 рублей. В правилах где-то вычитал, что для получения бонуса нужно оплатить поезду банковской картой. Ввел данные карты, списали 1 рубль для ее подтверждения, обещали его вернуть позже.

Машина приехала ровно в назначенное время, это был Лансер с мрачным водителем (машина без шашечек). 10 минут ожидания клиента бесплатно, это вроде у всех так. Ехали спокойно, ПДД не нарушали, что очень порадовало. У водителя на лобовом стекле висел небольшой планшет на Андройде, где был мой заказ с комментарием.

Когда доехали до аэропорта, водитель на планшете нажал кнопку — Завершить поездку, далее появилась сумма — 200 рублей, еще одна кнопка и мне пришла смс о снятии с карты 200 рублей. Супер! Так дешево я еще не ездил на такси на такое расстояние.

В результате: впечатления от сервиса Gettaxi очень положительные, заказать такси можно без звонков, даже можно не знать адрес, а просто выбрать точку на карте. Еще из плюсов: оплата по банковской карте, в машине есть бесплатный Wi-Fi (от Билайна), в заказе есть ФИО водителя, мелочь, конечно, но приятно.

Из минусов: если едешь не в аэропорт, то до последнего не узнаешь стоимость поездки. И если живешь рядом с аэропортом, то получается дороже, чем у других таксомоторов.

На обратном пути наткнулись на акцию Gettaxi — в аэропорт и из него всего за 599 рублей. Поставили приложение на телефон жены, зарегистрировались, получили еще 500 рублей и доехали до дома из аэропорта за 99 рублей. После первой поездки присылают еще один промо-код 1MORE, еще 100 рублей на счет.

Еще расспросили водителя про стоимость поездок не в аэропорт. Оказалось, минимальная стоимость поездки в выходные и праздники 420 рублей (в остальное время немного дешевле). В эту стоимость входит 20 минутная поездка на такси и 10 минут ожидания. Каждая следующая минута стоит 15 рублей. Все тарифы можно посмотреть на их сайте. Так что этим сервисом нужно пользоваться очень умело, пользоваться акциями и рассчитывать вермя поездки и загруженность дорог, чтобы поездка не стала золотой.

UPDATE Код 500RU больше не работает, вместо действует TW500 — 500 рублей, TW300 — 300 рублей. Если эти коды тоже перестанут работать, то заходим в Twitter и просматриваем аккаунт GetTaxi Россия @GetTaxiRu — там можно найти новые промо-коды.

Собираемся с женой в очередной отпуск, начали подыскивать хорошие билеты куда-нибудь в Европу. В приоритете была испанская Барселона, на втором месте Прага, как более бюджетная поездка, но и другие варианты рассматривали. Я уже писал про мои способы накопления бонусных миль у Аэрофлота, поэтому хотелось полететь именно этой авиакомпанией, чтобы воспользоваться своими бонусными милями. Искать билеты, которые доступны за бонусы, можно только на сайте Аэрофлота, который, к сожалению, не блещет юзер-френдли интерфейсом. Это не очень большая проблема, т. к. можно искать билеты на более удобных сайтах, а потом на сайте Аэрофлота смотреть уже конкретные рейсы.

Весной у нас будет только неделя отпуска, планировали присоединить ее к майским праздникам и поехать куда-нибудь дней на 10. Первый неприятный сюрприз от Аэрофлота, на майские праздники билетов за бонусы нет, а за деньги есть. Т. е. Аэрофлот лимитирует бонусные билеты и на хорошие даты их не дает. Это очень неприятно, т. к. понятно, что и на новый год таких билетов не будет скорее всего.

Нашли подходящие билеты на вторую половину апреля в Барселону, прямой рейс из СПб. Решили их брать, один за бонусы — второй за деньги. Вторая неприятность заключается в том, что на сайте аэрофлота можно оплачивать билеты только одним способом, т. е. либо оба билета за деньги, либо оба за бонусы. Сложность в том, что опасность выкупить только один билет, когда за время оформления первого билета все остальные раскупают. Пришлось смотреть количество оставшихся билетов на этот рейс, сделал запрос, но не на двух, а на 9 человек. Столько билетов есть, значит, можно рискнуть.

Первый раз использую бонусные баллы, еще не знаю всех подводных камней, поэтому решил брать билет за баллы первым. На этом этапе выяснился еще один неприятный сюрприз. Бонусы учитываются только за тариф, а таксы и сборы оплачиваются отдельно. Получилось, что за билет из СПб в Барселону и обратно мне нужно доплатить еще 5747 рублей при полной стоимости билета 17092 рубля.

Т. е. называть такие билеты абсолютно бесплатными неправильно, все равно нужно доплачивать.

Исходя из всех этих неприятных особенностей, у меня остался негативный осадок об этой системе лояльности Аэрофлота. Для себя решил, что не буду зацикливаться на накоплении этих баллов, пусть капаю, как раньше, а выбирать более удобные перелеты для каждой поездки.

Уже несколько лет коплю мили в программе Аэрофлот-Бонус. Пока еще не набрал необходимого количества на билет, но очень надеюсь, что в этом году удастся обменять мили на полет в какое-нибудь теплое место на планете.

На данный момент мили получал двумя способами: за полеты рейсами Аэрофлота и за пользование кредитной картой. Недавно наткнулся на отличную новость, появился третий способ зарабатывать бонусные мили. Все очень просто: нужно оставлять отзывы на TripAdvisor.ru и получать по 100 миль за отзыв! Круто, правда?

Как считается:

• За каждые 3 отзыва начисляется 300 миль, но больше 1200 миль в месяц;
• Один из трех отзывов должен быть посвящен отелям, гостиницам или другим местам проживания;
• Мили начисляются только за отзывы на русском языке.

Более подробно про правила акции можно прочитать на сайте на сайте Аэрофлот.

Чтобы принять участие в акции нужно ввести свой номер Аэрофлот Бонус в
личном кабинете на сайте TripAdvisor.

Акция продлится до 30.09.2014. За это время можно получить 10800 бонусных миль, если начать оставлять отзывы сейчас.

Кстати, совсем же необязательно жить в отеле, чтобы оставить про него отзыв. =) Удачной охоты за халявными милями.

UPDATE Отзывы лучше писать в первой половине месяца, т. к. на его публикацию может уйти неделя и даже больше. А если отзыв будет опубликован в этом месяце, то его не засчитают и он пойдет на следующий месяц.