Недобросовестный поставщик оборудования. Часть 1

28 декабря 2015, 12:12

Купили на работе 5 ip-камер Beward. Четыре камеры Beward BD3570DV и одну Beward BD3570DRZ. Т. к. я работаю в компании с государственным участием, то все покупки можем совершать только через систему госзакупок. Про сам процесс закупки рассказывать не буду, там нет ничего интересного. А вот про результат хочется поведать.

Было составлено техническое задание (ТЗ), где подробно прописаны все характеристики камер. Процедура госзакупки обязывает нас указывать, что покупаем такой-то товар, либо аналог. Аналогов стоит опасаться. А то поставят тебе китайский no name, и мучайся с ним потом. С оборудованием обычно проблем нет, если прописать четко все характеристики. Это же не гвозди =) К сожалению, с поставщиками так сделать нельзя. Выбрать только определенного поставщика не получится. Это открытый конкурс, может участвовать любая компания. Победитель определяется по нескольким критериям — цена, срок поставки, срок гарантии и т. д. И вот здесь всегда лотерея, выиграть может любой. А тебе с ним потом работать. Конечно, договор потом можно расторгнуть, провести еще одну закупки, но это еще полгода. А сроки всегда очень жесткие.

В этот закупке на камеры выиграла питерская компания, которая уже устанавливала у нас камеры для других нужд. Камеры привезли без задержек, отгрузили на склад, и вроде бы разошлись, но нет. Поставщик оборудования не просто привозит нам заказанные позиции, но и берет на себя гарантийные обязательства. Если с оборудованием что-то случается, то обращаемся не к производителю, а к поставщику.

Во время настройки и тестирования одна из камер вышла из строя. Точнее при обновлении прошивки на камерах одна сломалась. Просто перестала отвечать на пинг, и не подключиться к веб-интерфейсу. Светодиоды на плате моргают, но не отвечает. Остальные камеры перепрошились без проблем. Скорее всего окривела прошивка. Нужно заново залить программу на камеру. Но сделать это можно только в сервисном центре (СЦ) производителя.

Связался с СЦ Beward, посоветовали сделать хард-ресет. Если не поможет, то выслать им на ремонт. После хард-ресета ничего не изменилось. Обратился к нашему поставщику для отправки камеры в ремонт.

Через три недели объявился поставщик возле входной двери офиса с нашей камерой. Сказал, что все починили, отдает камеру. Но т. к. это был не гарантийный случай, то заодно передает счет на оплату ремонта. 1500 рублей за ремонт и 3000 рублей за транспортные расходы. Вот это поворот!

Я был ошарашен, т. к. был в полной уверенности, что это точно гарантийный случай. Поставщик показал свое заключение:

Они установили то, что было еще известно до отправки камеры в ремонт.

Камеру я тогда принимать не стал, т. к. не было понимания, что с этим всем делать. Оплатить такой счет без договора у нас в компании практически нереально. Да и все это задевает профессиональное самолюбие. Все было сделано согласно инструкции — скачал файл с официального сайта, зашел в веб-интерфейс в меню обновления прошивки, выбрал скаченный файл, нажал кнопку Обновить. Все, ничего сложного. Даже в самой инструкции ничего не написано по этому поводу, т. к. писать просто нечего. Остальные камеры с этого же файла нормально обновились.

Позвонил в СЦ в Москве, чтобы выяснить, почему же это не гарантийный случай. Но как оказалось, в СЦ нашей камеры не было. И еще — перепрошивку СЦ делает бесплатно. Хм, а где же тогда делали ремонт? Запросил у поставщика копию заключения СЦ. А пока позвонил в питерскую компанию, которая занимается продажей и сервисом камер Beward. Да, действительно, камеру ремонтировали в Питере, и выкатили счет. Цифры мне по телефону не назвали, но намекнули, что восстановление прошивки стоит меньше 1500 рублей. Мошенничество поставщика на лицо. С нас хотят взять за доставку камеры в Москву, хотя ее туда не возили, и еще за ремонт хотят взять больше, чем он стоит.

Решили с мошенниками никаких переговоров не вести. Сейчас составляем досудебную претензию. Расскажу потом о результате.

Недобросовестный поставщик оборудования. Часть 2. Заключительная

2 комментария РСС

Юлик

Приветствую! Как продвигается история, если не секрет? И, что важнее, продвигается ли вообще :)

Артем Баранов

История закончилась благополучно. Поставщик вернул камеру без оплаты в досудебном порядке.
Спасибо за напоминание, написал заметку — Недобросовестный поставщик оборудования. Часть 2. Заключительная

Ваш комментарий

адрес не будет опубликован

ХТМЛ не работает


Ctrl + Enter