Летали в мая 2015 года с женой в Стамбул. Билеты брали заранее СПб-Стамбул, но за месяц этот рейс отменили и предложили взамен нам стыковочный рейс через Шереметьево. Можно было отказаться, но мы уже настроились на поезду, да и цена билетов была вкусная, поэтому согласились.

Неделя в Стамбуле пролетела очень быстро, и пришло время лететь обратно 30 мая 2015. Вылет был днем, поэтому чемодан собирали утром. Во время сборов на телефон жены пару раз звонил какой-то московский номер, она трубку не брала, т. к. роуминг, а это какие-нибудь спамеры. На третий раз не выдержала и ответила на звонок. Это оказался автоинформатор Аэрофлота, который сообщил, что наш рейс в Москву отменен.

Что делать? До нашего отмененного вылета 3 часа, ехать в аэропорт или нет? Очень не хочется туда приехать и сидеть до вечера, например. А звонить в Москву с мобильного в роуминге дорого. Решили воспользоваться нашим лайфхаком, про который я уже писал, позвонить со Скайпа. В отеле был слабенький Wi-Fi, в номере ловил плохо, пришлось разговаривать на лестнице. Дозвониться до оператора Аэрофлота удалось только через 40 минут! Все это время висел на линии, потом разговаривал еще минут 10-15. За это все сняли меньше двух евро.

В итоге удалось перебронировали билеты на прямой рейс в Питер, только на следующий день 31-го мая. Что даже лучше, чем со стыковкой. Договорились с отелем, что они нас оставят еще на одну ночь за 40 евро. Бросили сборы и пошли дальше гулять по Стамбулу.

На следующий день вылетели без проблем прямо в СПб. По прилету уже узнали, что в Москве была жуткая гроза в субботу, отменили очень много рейсов. Аэропорт был закрыт, люди не могли вылететь и улететь. Самолеты, которые уже приземлились в Шереметьево, стояли по 3 часа на рулежках, людей не выпускали. А те, кто вышел в терминал, по 5 часов не могли получить свой багаж. Был полный коллапс. И нам еще повезло, что наш рейс отменили, а то могли сутки просидеть в Шереметьево. Ситуация жизненная, поэтому к Аэрофлоту у нас претензий не было.

Через пару дней наткнулся на сообщение в официальном аккаунте Аэрофлота в инстаграме, что можно получить компенсацию в 5000 миль, если Ваш рейс был задержан или отменен.

Так! Это уже интересно. Бонусные мили Аэрофлота мы копим, а 5000 за раз это очень приличное количество.

Накатал претензию 30 июня 2015 (да, я долго собирался с мыслями), отправил по почте, как было сказано в сообщении. Где подробно описал ситуацию со всеми номерами рейсов, временем и т. д. И попросил зачислить нам по 5000 миль, и заодно компенсировать 40 евро за дополнительную ночь в отеле. Ну, а вдруг?

Подождал пару недель, но в ответ тишина. Отправил претензию повторно 16 июля 2015 через форму обратной связи на сайте Аэрофлот, где уже присвоили номер. По регламенту все заявления должны рассматриваться в течение 30 дней. Ладно, подождем.

Конечно, за 30 дней ничего не получил. Начал туда звонить. У оператора выяснил, что по заявкам начинающимся с PR надо звонить по следующим телефонам — 8(499)5006964, 8(499)5007205. Время приема звонков ПН-ЧТ — 11-12 и 15-16, ПТ — 14-15. Дозвонился, не с первого раз, кончено. По моей заявке еще решение не принято, уже прошло 30 дней, но у них очень много заявок после той грозы.

Поставил напоминание и стал звонить каждые две недели, вплоть до 12 октября. Когда мне сказали, что на этой недели должны принять решение.

21 октября пришло долгожданное письмо из Аэрофлота:

В связи с тем, что вам не было предоставлено проживание во время ожидания вылета рейса по маршруту Стамбул- Москва принято решение о возмещении расходов на гостиницу. Для получения денежных средств в размере 40 евро по курсу в национальной валюте на день оплаты Вам лично (или третьему лицу при наличии нотариальной доверенности) необходимо обратиться в офис представительства авиакомпании в Санкт-Петербурге по адресу Невский пр. 61 с документом, удостоверяющим личность (паспортом), оригиналом документа, подтверждающего расходы и назвать номер разрешающей телеграммы — MODWURTFSGU 141 от 14.10.2015. С графиком работы и расположением офисов вы можете ознакомиться на сайте авиакомпании по ссылке: www.aeroflot.ru/cms/offices. При возврате денежных средств с Вами будет подписано соглашение об урегулировании претензии. Просим с пониманием отнестись к тому, что основания для удовлетворения Вашей просьбы в полном объеме отсутствуют.

Это не весь текст письма, там много еще было текста с ссылками пункты каких-то документов. Я лишь показал основную часть письма. Нам возместят 40 евро за отель, а 5000 миль не дадут, т. к. это положено только тем, кто был непосредственно в Шереметьево.

На следующий день съездит в офис Аэрофлот на Невском, 61.

Показал текст письма и свой паспорт, подписал соглашение об урегулировании претензии, получил наличными 2320 рублей. Это 40 евро по курсу на момент оплаты, т. е. на май, а тогда курс был 58 рублей.

Кстати, если билета в бронировании было два, то отправить претензию и получить деньги может любой из пассажиров. Но только один раз.

А вы получали компенсацию от Аэрофлота или от какого-нибудь другого авиаперевозчика? Расскажите в комментариях.