Уже несколько лет пользуюсь картами Газпромбанка — дебетная зарплатная карта и кредитка. Процесс их получения тянет на отдельную заметку, но не будем ворошить прошлое. За эти годы проблем не было с этими картами, если не считать излишнюю осторожность банка — два раза заблокировали кредитку, когда я был в США. Пришлось звонить в Москву, чтобы ее разблокировали (писал об этом — Как дешево звонить из США в Москву).

В апреле 2015 срок действия карт закончился. Дебетную выпустили заранее и выдали через бухгалтерию на работе — удобно. А вот с кредиткой началась мистика! Из банка по поводу кредитки никто не звонил, хотя на тот момент срок действия уже истек. Ну хорошо, взял паспорт и поехал в отделение банка.

Занял очередь...Да, вам не послышалось, занял очередь, электронной очереди там нет. К хорошему быстро привыкаешь. Один мужчина в очереди верно подметил, «А что вы хотите? Это же не Сбербанк!». Первый раз на моей памяти Сбербанк ставили в пример в контексте качества обслуживания клиентов.

«Вашей карты еще нет. — сообщила мне менеджер банка. — Карты привозят по пятницам, звоните». Ладно, думаю, пусть так. Через неделю позвонил в банк, сказали, что карта пришла, можно забирать. Еду в банк, занимаю очередь, жду минут 15.

Мою карту девушка искала еще минут 10, в результате нашла, но выдать ее не может. Т. к. нет пин-конверта от нее. Кстати, там две карты на один кредитный счет — основная и дополнительная. У второй карты пин-конверт есть, но ее мне тоже выдать не могут, т. к. не выдают допкарты без основной. Занавес!

Теперь мне еще надо неделю ждать, потому что пин-конверты у них приходят только по четвергам.

Вот такая история, жду теперь пин-конверта и готовлю текст жалобы в их отдел качества.